ALIŞVERİŞLE  İLGİLİ  SORULAR

Üye olmak kolay mı ve ücretsiz mi?

Evet, hem kolay hem de ücretsiz! Bunun için sayfalarımızda göreceğiniz Üye Olmak İstiyorum bölümünü tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.

Neden üye olmalıyım? Üyelik Avantajları neler?

maxcom.com.tr ’ ye üyelik alışveriş yapmanız için gereklidir.Üstelik ileride yapacağınız alışverişlerde sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, daha hızlı ve rahat alışveriş edebilirsiniz. İsim, soyad, adres vs bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz. maxcom.com.tr  yüksek güvenlik standartlarında sakladığı bu bilgileri sisteme girdiğinizde hatırlar. Siz sadece seçtiğiniz ürünleri size ait alışveriş sepetinize ekler ve hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ayrıca maxcom.com.tr 'ye üye olarak sadece üyelere sunduğumuz avantajlardan anında yararlanmaya başlayabilirsiniz. Düzenlenecek kampanyalardan, promosyonlardan ilk siz haberdar olur ve size özel avantajlardan yararlanabilirsiniz. Üyelikle ilgili bilgilerinizin size daha etkin hizmet sunmamızı da sağlayacağını unutmayınız.

maxcom.com.tr 'de üye olarak, ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri Sipariş Listenizde tutabilir ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilirsiniz. Böylelikle, ilginizi çeken ancak o anda satın almak istemediğiniz ürünler sadece sizin erişebileceğiniz şekilde süresiz siz onları satın alana ve Sipariş Listenizden çıkarana kadar saklanır.

Şifremi unutursam ne yapmam lazım?

Üye girişi sırasında şifrenizi unuttuysanız, Şifremi Unuttum'a tıklayarak mail adresinize  şifrenizin tekrar gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Üyelikten nasıl çıkabilirim?

maxcom.com.tr üyeliği size birçok avantaj sunarken, hiçbir yükümlülük getirmiyor. Yine de istediğiniz zaman, info@ maxcom.com.tr adresine bir e-posta atarak, üyeliğinizin pasif hale getirilmesini sağlayabilirsiniz.

Üye olduğum e-posta adresi geçerliliğini yitirmişse ne yapmalıyım?

Durumu açıklayan bir e-postayı info@ maxcom.com.tr  adresine yeni e-posta adresinizle beraber yolladığınızda, gerekli değişiklik tarafımızdan acilen yapılacaktır.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

maxcom.com.tr’ ye üye olmadan alışveriş yapmanız mümkün değildir.

Alışveriş ve Teslimat İlgili Sorular

Sepetim nedir?

maxcom.com.tr 'de üye olarak, ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri Sepetim’de tutabilir ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilirsiniz. Böylelikle, ilginizi çeken ancak o anda satın almak istemediğiniz ürünler sadece sizin erişebileceğiniz şekilde süresiz olarak siz onları satın alana ve Sepetim’den çıkarana kadar saklanır. E-posta ve şifre bilgileriniz doğru olarak girilmediği sürece sepetinize ulaşılması mümkün değildir.

Sepetime Nasıl Ürün Eklerim?

Alışverişe başlayabilmek için, öncelikle üye olmanız ve üye girişi yapmanız gerekmektedir.    Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Ol ‘u tıklayarak çıkacak kısa formu doldurduğunuzda  anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.

maxcom.com.tr 'de gezinirken , ilgilendiğiniz ürün resimlerini veya altındaki sepet resmini  tıklayarak, ürünlerin fiyatına ve diğer bilgilerine ulaşabilirsiniz.Bu anda satın almak istediğiniz ürünün mevcut rengini ve/veya modelini de seçerek sepet resmini tıkla dığınızda  Sepetim’e istediğiniz ürünü ekleyebilirsiniz. Satın almak istiyorum’dan alışverişinizi devam ettirebilirsiniz.Eğer birden fazla ürün almak isterseniz Adet kutucuğuna istediğiniz miktarı yazmanız ve Satın Almak İstiyorum  butonuna tıklamadan önce bu miktarı kontrol etmeniz gerekmektedir.

Sipariş listeme eklediğim ürünleri sonradan çıkarabilir miyim?

Evet. Sepetim içindeki herhangi bir ürünün kutucuğunu işaretleyip Seçili ürünü sil butonu tıklandığında ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz. Aynı zamanda satın alma işleminizi bitirmeden de satın almak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarabilirsiniz.

Sipariş listeme seçtiğim ürünleri koyduktan sonra alışverişimi nasıl tamamlarım?

Alışverişinizi tamamlamak için Sepetim’deki ürün veya ürünlerin yanındaki kutucuğu işaretleyerek Satın almak istiyorum butonunu tıkladığınızda karşınıza  üye olurken doldurmuş olduğunuz fatura ve teslimat adreslerini çıkacaktır. Eğer bu bilgilerinizde bir değişiklik yoksa Devam butonu ile ödeme seçeneklerinize ulaşırsınız.Ödeme şeklinizi belirledikten sonra alışverişinizi onaylayabilirsiniz.

Siparişimi nasıl öderim?

maxcom.com.tr ‘de siparişlerinizi eft/havale yolu ile ya da kredi kartınızla ödeyebilirsiniz.

1. Kredi Kartıyla Online Ödeme
Tüm VISA ve Mastercard Kredi Kartı sahipleri, online olarak güvenli bir şekilde ödemelerini kredi kartıyla yapabilirler. Müşterilerimiz, kredi kartı bilgilerinin üçüncü şahıslar ve  maxcom.com.tr tarafından görülmesini mümkün kılmayan SSL  güvenlik sistemleri çerçevesinde yapmaktadırlar. maxcom.com.tr hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.

2. Eft/Havale yolu ile Ödeme
Müşterilerimiz ödemelerini maxcom.com.tr 'nin aşağıdaki banka hesabına eft/havale yaparak da ödeyebilirler:

Maksimum Bilgisayar Pazarlama San. İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Havale yöntemi ile yaptığınız alışverişlerde, Sipariş hazırlanma süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil , sipariş tutarının havale yada EFT ile hesaplarımıza geçtiği anda başlamaktadır.

Havale ve EFT ile yaptığınız alışverişlerde , ödemenizi 3 iş günü içinde yapmanız gerekmektedir. 3 iş günü içerisinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmakta ve iptal edilmektedir.

Havale ve EFT ile yaptığınız alışverişlerde , sipariş verme işleminiz ile Havale/EFT ödemeniz arasındaki sürede;
sipariş vermiş olduğunuz ürünler için stok koruması yapılmamaktadır.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Verilen siparişler 2 işgünü içersinde kargoya verilir. Teslim süresi İstanbul için 24 saat, İstanbul Dışı için mesafeye göre, 48 saat ile 72 saat arasında değişmektedir.

Cuma günleri saat 17.00'dan sonra ve hafta sonu verilen siparişler, siparişi takip eden ilk iş günü kargoya verilir

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Sipariş verildikten sonra iptal edilmek istenirse,aynı gün saat 17.00 ye kadar iptal isteğiyle ilgili yazı info@maxcom.com.tr  adresine bildirilmelidir.Müşterinin varsa yapmış olduğu ödeme ,hesaplarımıza ulaşmasını takip eden ilk işgünü tüm masraflar düşülerek müşterinin belirteceği hesaba iade edilir.

Ürünlerimi bana kim ulaştırmaktadır? Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?

Seçtiğiniz ürünler anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firması UPS-Unsped tarafından size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünlerin kargo takibini ise Takip menüsüne girdiğinizde karşınıza çıkan siparişlerinizin Sipariş no’sunu tıkalayarak yapabilirsiniz.

Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

K.D.V. hariç sipariş tutarınız 200 YTL ve üzeri ise kargo için ücret ödemeyeceksiniz.

Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?

Siparişini vermeyi istediğiniz ürünün stok durumu renk ve model seçiminizde zaten görülecektir. Stoğu bulunmayan bir ürünün siparişini vermeniz mümkün değildir.

maxcom.com.tr 'deki ürünlerin garantisi var mıdır?

maxcom.com.tr ‘den aldığınız her ürün, üretici firmaların garantisi altındadır.Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşterilerimizin aşağıdaki prosedürü takip etmesi gerekmektedir.

Satın aldığım ürünleri nasıl iade ederim?

Tüketici Kanunları çerçevesinde satın almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde teslim aldığınız şekliyle iade edebilirsiniz. Ürünü tarafımıza iade etmeden önce iade talebinizi tarafımıza yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Satış Destek departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen ürünü, ürün faturası ve  sipariş numarınızı da içeren bir dilekçeyle tarafımıza gönderin. İade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenmelidir. 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş, tekrar satılamaz şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Dolayısıyla sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Müşterilerimiz ürünü, kendilerine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Bu şartlarda iadesi kabul edilen ürün ile ilgili ödeme ürünün firmamıza ulaştığı günden sonraki ilk işgünü müşterinin belirteceği hesaba havale edilir. maxcom.com.tr, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye ilk teslim edildiği şekilde iade edilememesi durumunda, ürünü iade alamamakta ve bedelini de iade edememektedir.

Faturam nasıl elime ulaşacaktır?

maxcom.com.tr ’de  irsaliyeli faturanız, ürününüzle birlikte kargo paketiniz içinde elinize ulaşacaktır.

Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?

Sepetim bölümünde Satın almak istiyorum butonunu tıkladığınızda karşınıza çıkacak forma ayrı ayrı teslimat ve fatura adresi belirtebilirsiniz.

Siparişiniz elinize ulaşmadı mı?

Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için info@ maxcom.com.tr  adresine mail atabilir, veya (0212) 872 40 40 numaralı telefondan haftanın 7 günü saat 09:00-18:00 saatleri arasında müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.

Kredi Kartınızla ilgili problem mi var?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını veya diğer bilgilerden birini hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

Ancak çoğunlukla bağlantı kaynaklı olan problemler 3-4 denemeden sonra kendiliğinden düzelmektedir. Sorun yaşamaya devam etmeniz halinde info@maxcom.com.tr  adresine mail atabilir, veya (0212) 872 40 40 numaralı telefondan haftanın 7 günü saat 09:00-18:00 saatleri arasında müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Evet. maxcom.com.tr gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir.

Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?

Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ekranınıza sipariş no su da dahil olmak üzere siparişinizle ilgili tüm bilgileri içeren bir alındı belgesi gelecektir.Bu siparişinizin kabul   edildiğine dair otomatik bir e-postadır.Bu e-postayı almanızla ilgili aksaklık olması halinde info@maxcom.com.tr  adresine mail atabilir, veya (0212) 872 40 40  numaralı telefondan haftanın 7 günü saat 09:00-18:00 saatleri arasında müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz.

Siparişimi nereden kontrol edebilirim?

Siparişinizi, üst taraftaki Takip butonunu kullanarak kontrol edebilirsiniz. Buradan  geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi de görebilirsiniz.

Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?

Siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres bilgisini aynı gün saat 16.00 ‘ya kadar info@maxcom.com.tr ‘ye e-posta ile bildirirseniz, firmamız ürününüzün yeni adrese teslimini sağlayacaktır.

Sisteme girişte ve alışveriş yaparken Teknik problemle karşılaşıyorum.

Kullandığınız sistemin aşağıdaki koşullara uygun olmasına dikkat ediniz: Browser'ınız JavaScript ve cookie kabul etmeli; secure connection açık olmalı; tercihen Internet Explorer 5.0 ve Netscape 4.7 ve üstü kullanılmalıdır. Bu koşulları taşıyan bir sisteminiz olduğu halde bir hata ile karşılaşıyorsanız lütfen durumu info@maxcom.com.tr  adresine e-posta ile bildiriniz. Lütfen sitemizde karşılaştığınız teknik sorunlarla ilgili göndereceğiniz e-postalarda, kullandığınız işletim sistemi, browser adı ve browser versiyonunu, İnternet'e bağlandığınız servis sağlayıcının adını, sorunla hangi işlemi yaparken ve ne zaman karşılaştığınızı detaylı olarak belirtiniz.